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        首頁 服務支持 售后常見問題


        售后常見問題:

        Q:產品退換或者維修,我需要支付物流費用嗎?

        A:1、凡在購買日起的30天內,產品出現非人為不良的,往返郵寄由優特普承擔,您無需

        支付任何物流費用;

        2、若產品過了30天后,產品出現非人為不良的,往返郵寄由優特普和您各承擔寄出的

        物流費用;


        Q:多長時間可以修好呢!

        A:保內維修:優特普售后服務中心收到故障機后,將在3個工作日修完寄出;

        保外維修:收到保外維修付款后,將在3個工作日修完寄出;

        往返程物流周期您可參考各快遞公司信息。


        Q:我如何獲取寄修進展?

        A:您可撥打優特普服務熱線電話400-700-5088#  查詢進展。


        Q:若維修超過時間、或者修不好、或者產品已經停產的情況下,怎么處理呢!

        A:1、收到寄修的產品后會與您反饋,若出現延期情況下,優特普售后助理會提前與您溝通,

        您可接受的情況下將按照雙方溝通的日期寄給您;若不能接受,優特普會先提供備用機給您先暫用,待維修OK后再寄給您并返還備用機,產生的物流費用由優特普承擔;

        2、若因欠料或者停產,優特普將提供功能完全一樣的產品給您;


        Q:我不在現場,會不會將保內判定為保外維修呢!

        A:不會。您可以根據產品上的序列號自行判斷,保外故障優特普將通過拍照方式存檔以備查驗。


        Q:保外維修是怎么收費的呢!

        A:優特普的收費標準為:原材料費+人工費。收到保外產品后,優特普售后工程師會先分析

        問題點,確定具體不良后售后助理會提供維修報價單給到您確認,您同意后才開始維修。


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